Política de reembolso y devolución

Garantía de satisfacción de 30 días

En Crafty by Numbers, queremos que te encante tu experiencia de pintar.

Con la confianza de más de 120.000 pintores en todo el mundo, nuestro objetivo es brindar una experiencia creativa relajante, agradable y gratificante.

Si hay algún problema con su pedido, nuestro equipo está aquí para ayudarlo. Dependiendo de la situación, podemos ofrecer un reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso para garantizar una experiencia positiva para el cliente.

Elegibilidad de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega si:

• El artículo está sin usar y sin abrir.
• El artículo está en su embalaje original.
• El artículo está en condiciones de reventa.

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en support@craftybynumbers.com con su número de pedido.

Artículos no retornables

Debido al carácter personalizado de algunos productos, los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Kits de pintura por números personalizados
• Productos personalizados
• Kits de pintura abiertos
• Pinturas parcialmente terminadas
• Productos digitales
• Tarjetas de regalo

Estos artículos se fabrican específicamente para cada cliente y no se pueden reponer ni revender.

Costos de envío de devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos ser responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso, faltan componentes, incluye pintura seca o contiene un diseño o tamaño incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega al support@craftybynumbers.com.

En la mayoría de los casos, le proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional después de revisar las fotografías del problema.

Componentes faltantes

Si a su pedido le faltan botes de pintura, pinceles, hojas de referencia, accesorios para colgar o cualquier otro componente incluido, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Con gusto le enviaremos componentes de reemplazo para que pueda disfrutar y completar plenamente su experiencia de pintura.

Paquetes perdidos

Todos los pedidos se envían con seguimiento.

Si se confirma que un paquete se perdió en tránsito, trabajaremos con el transportista y organizaremos un reemplazo cuando corresponda.

Los paquetes marcados como entregados por el transportista no se consideran perdidos. Sin embargo, si tiene algún problema con un paquete entregado, comuníquese con nuestro equipo de soporte y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar tiempos de entrega rápidos. Como resultado, no se pueden garantizar las solicitudes de cancelación.

Si necesita ayuda con su pedido, comuníquese con support@craftybynumbers.com lo antes posible y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudar.

Una vez que un pedido ha entrado en producción, cumplimiento o envío, ya no es elegible para cancelación.

Los pedidos personalizados de Paint by Numbers se realizan específicamente para cada cliente y no se pueden cancelar una vez que ha comenzado la producción.

Intercambios

Actualmente no ofrecemos intercambios directos.

Si desea un artículo diferente, por favor póngase en contacto support@craftybynumbers.com y nuestro equipo le ayudará a determinar la mejor solución para su pedido.

Procesamiento de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos sobre la aprobación de su reembolso.

Si se aprueba, los reembolsos se emiten al método de pago original.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco, proveedor de tarjeta de crédito o servicio de pago. Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.

Garantía de pintura ilimitada

Queremos que cada cliente complete con éxito su pintura.

Si te quedas sin pintura mientras trabajas en tu kit de Crafty by Numbers, simplemente contáctanos al support@craftybynumbers.com con su número de pedido y los números de color de pintura que necesita.

Le enviaremos pintura adicional sin cargo hasta que se complete su obra de arte.

Nuestra Garantía de pintura ilimitada se aplica a todos los kits de Crafty by Numbers y sigue siendo válida hasta que termines de pintar.

Tenga en cuenta que esta garantía cubre la pintura necesaria para completar su obra de arte en condiciones de uso normal y no se aplica a la pérdida, el daño intencional o el uso excesivo de pintura más allá de lo razonablemente necesario para terminar el diseño.

Nuestras Garantías

Cada pedido de Crafty by Numbers está respaldado por nuestro:

• Garantía de satisfacción de 30 días
• Garantía de pintura ilimitada
• Cobertura de reemplazo para artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Nuestro objetivo es simple: si algo sale mal, haremos todo lo posible para solucionarlo.

Ya sea que eso signifique reemplazar un artículo dañado, enviar pinturas faltantes, corregir un problema con el pedido o ayudarlo a encontrar la mejor solución, nuestro equipo de atención al cliente siempre estará feliz de ayudarlo.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, comuníquese con nosotros a support@craftybynumbers.com.