Politique de remboursement et de retour

Garantie de satisfaction de 30 jours

Chez Crafty by Numbers, nous voulons que vous aimiez votre expérience de peinture.

Reconnu par plus de 120 000 peintres dans le monde, notre objectif est de fournir une expérience créative relaxante, agréable et enrichissante.

En cas de problème avec votre commande, notre équipe est là pour vous aider. Selon la situation, nous pouvons proposer un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement pour garantir une expérience client positive.

Admissibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison si :

• L'article est inutilisé et non ouvert
• L'article est dans son emballage d'origine
• L'article est dans un état revendable

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à support@craftybynumbers.com avec votre numéro de commande.

Articles non retournables

En raison de la nature personnalisée de certains produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Kits de peinture par numéros personnalisés
• Produits personnalisés
• Kits de peinture ouverts
• Peintures partiellement achevées
• Produits numériques
• Cartes cadeaux

Ces articles sont fabriqués spécifiquement pour chaque client et ne peuvent être réapprovisionnés ou revendus.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transport.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, comporte des composants manquants, comprend de la peinture séchée ou contient un design ou une taille incorrecte, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à support@craftybynumbers.com.

Dans la plupart des cas, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires après avoir examiné les photos du problème.

Composants manquants

Si votre commande arrive sans pots de peinture, pinceaux, feuilles de référence, matériel de suspension ou tout autre composant inclus, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Nous nous ferons un plaisir d’envoyer des composants de remplacement afin que vous puissiez pleinement profiter et compléter votre expérience de peinture.

Colis perdus

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi.

Si un colis est confirmé perdu pendant le transport, nous travaillerons avec le transporteur et organiserons un remplacement le cas échéant.

Les colis marqués comme livrés par le transporteur ne sont pas considérés comme perdus. Cependant, si vous rencontrez un problème avec un colis livré, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Annulations de commande

Les commandes sont traitées rapidement pour garantir des délais de livraison rapides. En conséquence, les demandes d’annulation ne peuvent être garanties.

Si vous avez besoin d'aide avec votre commande, veuillez contacter support@craftybynumbers.com dès que possible et notre équipe fera de son mieux pour vous aider.

Une fois qu’une commande est entrée en production, en exécution ou en expédition, elle ne peut plus être annulée.

Les commandes personnalisées de peinture par numéros sont effectuées spécifiquement pour chaque client et ne peuvent être annulées une fois la production commencée.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez un article différent, veuillez contacter support@craftybynumbers.com et notre équipe vous aidera à déterminer la meilleure solution pour votre commande.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement.

S’ils sont approuvés, les remboursements sont émis selon le mode de paiement d’origine.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque, de votre fournisseur de carte de crédit ou de votre service de paiement. Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

Garantie de peinture illimitée

Nous voulons que chaque client termine avec succès sa peinture.

Si vous manquez de peinture pendant que vous travaillez sur votre kit Crafty by Numbers, contactez-nous simplement au support@craftybynumbers.com avec votre numéro de commande et le(s) numéro(s) de couleur de peinture dont vous avez besoin.

Nous enverrons gratuitement de la peinture supplémentaire jusqu'à ce que votre œuvre soit terminée.

Notre garantie de peinture illimitée s'applique à tous les kits Crafty by Numbers et reste valable jusqu'à ce que votre peinture soit terminée.

Veuillez noter que cette garantie couvre la peinture nécessaire pour compléter votre œuvre d'art dans des conditions normales d'utilisation et ne s'applique pas à la perte, à l'endommagement intentionnel ou à une utilisation excessive de la peinture au-delà de ce qui est raisonnablement requis pour terminer la conception.

Nos Garanties

Chaque commande Crafty by Numbers est soutenue par nos :

• Garantie de satisfaction de 30 jours
• Garantie de peinture illimitée
• Couverture de remplacement pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects

Notre objectif est simple : si quelque chose ne va pas, nous ferons de notre mieux pour y remédier.

Qu'il s'agisse de remplacer un article endommagé, d'envoyer des peintures manquantes, de corriger un problème de commande ou de vous aider à trouver la meilleure solution, notre équipe de support client est toujours heureuse de vous aider.

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à support@craftybynumbers.com.