Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Bei Crafty by Numbers möchten wir, dass Sie Ihr Malerlebnis genießen.

Unser Ziel ist es, ein entspannendes, angenehmes und lohnendes kreatives Erlebnis zu bieten, dem mehr als 120.000 Maler weltweit vertrauen.

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, ist unser Team für Sie da. Je nach Situation bieten wir möglicherweise einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung an, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Rückgabeberechtigung

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen, wenn:

• Der Artikel ist unbenutzt und ungeöffnet
• Der Artikel ist in der Originalverpackung
• Der Artikel befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@craftybynumbers.com mit Ihrer Bestellnummer.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aufgrund des personalisierten Charakters einiger Produkte können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden:

• Benutzerdefinierte Malen-nach-Zahlen-Sets
• Personalisierte Produkte
• Geöffnete Farbsets
• Teilweise fertiggestellte Gemälde
• Digitale Produkte
• Geschenkkarten

Diese Artikel werden speziell für jeden Kunden hergestellt und können nicht wieder aufgefüllt oder weiterverkauft werden.

Versandkosten für die Rücksendung

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden können, die während des Transports verloren gehen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, Komponenten fehlen, getrocknete Farbe enthält oder das falsche Design oder die falsche Größe enthält, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter support@craftybynumbers.com.

In den meisten Fällen stellen wir nach Prüfung der Fotos des Problems einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.

Fehlende Komponenten

Wenn bei Ihrer Bestellung Farbtöpfe, Pinsel, Referenzblätter, Aufhängeteile oder andere mitgelieferte Komponenten fehlen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wir senden Ihnen gerne Ersatzkomponenten zu, damit Sie Ihr Malerlebnis in vollen Zügen genießen und vervollständigen können.

Verlorene Pakete

Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versendet.

Wenn sich herausstellt, dass ein Paket während des Transports verloren gegangen ist, arbeiten wir mit dem Spediteur zusammen und organisieren gegebenenfalls einen Ersatz.

Pakete, die vom Spediteur als zugestellt markiert sind, gelten nicht als verloren. Sollten Sie jedoch ein Problem mit einem gelieferten Paket haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen werden schnell bearbeitet, um kurze Lieferzeiten zu gewährleisten. Daher kann eine Stornierungsanfrage nicht garantiert werden.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an support@craftybynumbers.com so schnell wie möglich und unser Team wird sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Sobald eine Bestellung in Produktion, Ausführung oder Versand eingetreten ist, kann sie nicht mehr storniert werden.

Benutzerdefinierte Malen-nach-Zahlen-Bestellungen werden speziell für jeden Kunden angefertigt und können nicht mehr storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.

Austausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, wenden Sie sich bitte an support@craftybynumbers.com und unser Team hilft Ihnen dabei, die beste Lösung für Ihre Bestellung zu finden.

Rückerstattungsabwicklung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren. Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels bearbeitet.

Unbegrenzte Lackgarantie

Wir möchten, dass jeder Kunde sein Gemälde erfolgreich fertigstellt.

Wenn Ihnen während der Arbeit an Ihrem Crafty by Numbers-Set die Farbe ausgeht, kontaktieren Sie uns einfach unter support@craftybynumbers.com mit Ihrer Bestellnummer und der/n Lackfarbnummer(n), die Sie benötigen.

Bis zur Fertigstellung Ihres Kunstwerks senden wir Ihnen kostenlos zusätzliche Farbe zu.

Unsere unbegrenzte Malgarantie gilt für alle Crafty by Numbers-Sets und bleibt gültig, bis Ihr Gemälde fertig ist.

Bitte beachten Sie, dass diese Garantie die Farbe abdeckt, die zur Vervollständigung Ihres Kunstwerks bei normalem Gebrauch benötigt wird, und nicht für verlorene, absichtlich beschädigte oder übermäßige Farbverwendung gilt, die über das hinausgeht, was vernünftigerweise zur Vervollständigung des Designs erforderlich ist.

Unsere Garantien

Jede Bestellung von Crafty by Numbers wird von uns unterstützt:

• 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
• Unbegrenzte Lackgarantie
• Ersatzdeckung für beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Unser Ziel ist einfach: Wenn etwas schief geht, werden wir unser Bestes tun, um es wieder in Ordnung zu bringen.

Ganz gleich, ob es darum geht, einen beschädigten Artikel zu ersetzen, fehlende Farben einzusenden, ein Bestellproblem zu beheben oder Ihnen bei der Suche nach der besten Lösung zu helfen – unser Kundensupport-Team hilft Ihnen jederzeit gerne weiter.

Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter support@craftybynumbers.com.